Bankaltimtara: Transformasi Kepuasan Nasabah Menuju Masa Depan Yang Lebih Cerah

PT Bank Pembangunan Da- erah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (Bankal timtara) kembali mencatatkan pencapaian gemilang di awal tahun 2025. Di bawah kepemimpinan Muhammad Yamin, Bankaltimtara berhasil meraih penghargaan bergengsi dari Majalah Infobank sebagai salah satu institusi keuangan terbaik dalam Indeks Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025.

Penghargaan ini bukan sekadar angka, melainkan bukti nyata dari dedikasi Bankaltimtara dalam memberikan pelayanan terbaik. Dengan nilai total 74,50%, Bankaltimtara menempati posisi TOP 3 SLE 2025 Kategori Bank Pembangunan Daerah, mencerminkan kepercayaan tinggi dari nasabah yang terus mendukung pertumbuhan bank kebanggaan masyarakat Kalimantan Timur dan Utara ini (Majalah Infobank, 2025, pp. 30).

Mengukur Keberhasilan Melalui Indeks SLE

Indeks SLE yang diukur oleh Marketing Research Indonesia (MRI) menjadi standar utama untuk menilai keberhasilan lembaga keuangan dalam tiga aspek penting: kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan nasabah. Dalam penilaian ini, Bankaltimtara mencatatkan skor tinggi pada setiap parameter:

1. Loyalty Index (74,98%)
2. Marketing Engagement Index (73,00%)
3. Net Promoter Score (NPS) (52,00%)
4. Customer Resilience Level (71,67%) Skor ini mengacu pada laporan resmi yang diterbitkan dalam Majalah Infobank (2025, pp. 24-27).

Kepemimpinan yang Menginspirasi

Muhammad Yamin, Direktur Utama Bankaltimtara, menegaskan pentingnya kepercayaan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. "Kepuasan nasabah bukan hanya tentang memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga membangun kepercayaan yang kokoh dan berkelanjutan," ujar beliau.

Komitmen ini tercermin dalam strategi inovatif Bankaltimtara yang terus menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas utama:

1. Transformasi Digital: Mengembangkan aplikasi perbankan yang intuitif dan aman untuk memenuhi kebutuhan nasabah di era digital.
2. Diversifikasi Produk dan Layanan: Memperkenalkan solusi pembiayaan hijau dan layanan inklusif untuk menjangkau lebih banyak lapisan masyarakat.
3. Peningkatan Engagement: Mengadakan program edukasi keuangan berbasis komunitas untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah.
4. Kolaborasi Strategis: Mendukung pertumbuhan ekonomi lokal melalui kerja sama dengan UMKM dan pemerintah daerah.

Bersama Menuju Masa Depan

Pencapaian di Indeks SLE 2025 menjadi tonggak penting yang menginspirasi Bankaltimtara untuk terus berinovasi dan beradaptasi. Dengan mengintegrasikan nilai kepuasan dan loyalitas dalam setiap aspek operasional, Bankaltimtara berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan.

Sebagai bank kebanggaan daerah, Bankaltimtara mengajak seluruh masyarakat untuk menjadi bagian dari perjalanan ini. Bersama-sama, mari wujudkan pertumbuhan ekonomi yang selaras dengan pelestarian lingkungan dan kesejahteraan masyarakat. Bankaltimtara: Maju Menuju Nusantara Baru.